MIC:消费者隐私意识抬头,AI消费性产品发展增变数
2020-06-07
MIC资深产业分析师叶贞秀表示,隐私权议题的发酵,将对AI消费性产品的市场发展造成影响,未来品牌业者要如何争取消费者的信任度,是项艰鉅的挑战;而台湾厂商虽然以硬体开发设计为主,冲击相较品牌大厂并非首当其冲,但仍需持续观察欧洲市场的扩展受限,是不是会对台湾厂商的订单造成影响。

近期AI消费性产品引发消费者忧心的案例,是Amazon遭到美国媒体揭露,国内的执法机关可以透过Amazon提供的Neighbors Portal工具,取得警告讯息及张贴有关安全与犯罪事件的通知;其语音助理产品Echo也被证实,当Amazon接受使用者要求删除录音档后,却仍然保留转换录音档内容的文字档,做为提供AI学习的资料,且没有明示资料保留期限。

叶贞秀指出,一般家用监控摄影机,可依照客户要求的储存期限删除,但具备事件侦测与辨识等AI功能对于资料蒐集的需求较高,若国际大厂针对消费者的隐私权保障存在漏洞,将降低一般消费者对智慧化产品的信任与採购意愿。

为保障消费者隐私,欧盟率先于2018年实施一般资料保护法(GDPR),限制企业使用欧盟居民个人资料的範畴,而美国加州隐私权法(CCPA)也将在明(2020)年实施,消费者将有权得知企业所搜集的个人资讯、删除该资讯,同时了解个人资讯是否被出售或洩漏等。

叶贞秀认为,国际大厂虽然期望能尽可能蒐集更多的消费者数据来升级服务,但随着消费者意识逐渐抬头,未来不经同意即运用使用者资料甚至提供第三方使用的做法,将为未来AI消费性产品与市场发展埋下隐忧。